安徽省六安市为了实现政务服务的“远程办”,创新推出了名为“云窗口”的服务。六安政务服务中心官网也相应更新,六安政府网上服务大厅官网

动态 2023-09-25 15:21:38 147 0

 

近日,六安市推出了全省首个政务服务“云窗口”智能平台,以满足企业和群众的咨询、帮办和诉求需求。该平台首批实现了四个高频事项的“远程办”,包括企业退休人员养老金资格认证、医师执业注册、护士首次注册以及国有建设用地使用权和房屋所有权的登记转移(即二手房过户)。

创建“云窗口”服务,该服务将在安徽政务服务网六安分厅的“远程导办”专区上线。通过接入省互联网侧统一身份认证和运用远程音视频等信息技术手段,我们将建立起这一创新的服务。为了实现“先易后难,高频先行”的理念,我们将整理一批“云窗口”办理事项清单,并进行系统配置。借助“一对一”“屏对屏”方式,我们将试点事项实现“远程办”或“就近办”。

成立“云坐席”团队。利用试点项目所涉及的业务部门的前台工作人员和后台审核人员,筛选出最优秀的人才来组建专业化的坐席团队。通过详细制定常见问题办理指南、建立案例库、进行系统操作和服务规范的培训等措施,提升“云坐席”的业务能力和服务水平,为企业群众提供准确、专业的问题解答和办事引导服务。

推行“云端办”即实现线上导办服务,申请对象可以通过电脑端专区或自助端发起申请。借助音视频智能交互功能和“云坐席”,进行情形确认、业务办理和人工预审,实现“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”。这样就实现了远程“云端办”,涵盖了全流程环节,包括业务咨询、材料审核和收件受理。

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